Questions fréquentes
Tout savoir sur les services de MHM Groupe à Lille
Conciergerie privée
Quels types de services proposez-vous aux particuliers ?
MHM Groupe propose une conciergerie privée complète : courses alimentaires et achats divers, achat de cadeaux et personal shopping, réservation de voyages, dépôt et retrait de pressing, prise de rendez-vous et coordination de prestataires à votre domicile, aide à l’optimisation fiscale pour vos locations meublées, et tout service sur-mesure qui vous fait gagner du temps.
Dois-je souscrire un abonnement ?
Non, aucun abonnement obligatoire. Vous pouvez faire appel à nos services ponctuellement, à la carte, selon vos besoins du moment. Nous proposons également des forfaits mensuels avantageux pour les clients réguliers, mais c’est optionnel. Vous gardez une liberté totale.
Comment fonctionne le service de courses ?
C’est très simple : vous nous envoyez votre liste par message, email ou téléphone. Nous faisons les courses dans les commerces de votre choix à Lille et sa métropole, et nous vous livrons à domicile ou déposons les achats chez vous en votre absence. Nous pouvons aussi gérer vos achats récurrents si vous le souhaitez.
Proposez-vous un service de ménage ?
Non, MHM Groupe ne propose pas de service de ménage. En revanche, nous pouvons vous mettre en relation avec des prestataires de ménage de confiance dans la métropole lilloise et coordonner leurs interventions à votre domicile ou dans votre location Airbnb.
Gestion Airbnb
Que comprend votre gestion Airbnb ?
Notre gestion Airbnb couvre : l’accueil des voyageurs (check-in et check-out), la gestion des messages et la communication avec les voyageurs 7j/7, la petite maintenance du logement, et la coordination des prestataires en cas de besoin (plombier, serrurier, électricien…). Nous ne proposons pas de ménage, mais nous pouvons coordonner un prestataire de ménage de votre choix.
Gérez-vous aussi la création de l'annonce et les tarifs ?
MHM Groupe se concentre sur la gestion opérationnelle de votre location : l’accueil, les messages, la maintenance et la coordination. La création de l’annonce, la gestion des tarifs et la stratégie commerciale restent de votre côté, ce qui vous permet de garder un contrôle total sur votre bien. Nous pouvons toutefois vous conseiller et vous orienter vers des spécialistes si nécessaire.
Comment se passe l'accueil des voyageurs ?
Nous proposons l’accueil en personne avec remise des clés et visite guidée du logement, ou l’accueil autonome via boîte à clés sécurisée avec instructions détaillées envoyées par message. Dans les deux cas, un livret d’accueil digital est fourni aux voyageurs avec recommandations locales sur Lille. Notre équipe reste joignable 7j/7 pendant le séjour.
Que faites-vous en cas de problème technique ?
Pour les petits soucis (ampoule, joint, visserie), nous intervenons directement. Pour les problèmes plus importants, nous faisons appel à notre réseau d’artisans locaux de confiance et coordonnons l’intervention. Nous gérons aussi les éventuelles réclamations auprès d’Airbnb via AirCover. Vous êtes informé à chaque étape.
Questions pratiques
Dans quelles villes intervenez-vous ?
MHM Groupe intervient sur l’ensemble de la métropole lilloise : Lille Centre, Vieux-Lille, Tourcoing, Roubaix, Villeneuve-d’Ascq, Marcq-en-Baroeul, Lambersart, La Madeleine, Wasquehal, Croix, Hem, Wattrelos, Seclin, Armentières, Loos, Wattignies, et toutes les communes de la Métropole Européenne de Lille.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, par email à contact@mhmgroupe.fr, ou via le formulaire de contact sur notre site mhmgroupe.fr. Nous répondons sous 24h maximum et sommes disponibles 7j/7 de 8h à 22h.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, aucun engagement de durée minimum. Pour la conciergerie privée, vous faites appel à nous quand vous en avez besoin. Pour la gestion Airbnb, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis raisonnable. Nous misons sur la qualité de notre service pour fidéliser nos clients.